Wat is een Kennisbank?

Simpel gezegd is een kennisbank een online bibliotheek vol met informatie over een bedrijf, product, dienst of onderwerp. Het is een centrale plek waar zowel medewerkers als klanten antwoorden kunnen vinden op hun vragen, zonder direct contact op te hoeven nemen.

Zie het als de 'harde schijf' van een organisatie: alle waardevolle kennis wordt op een logische en gestructureerde manier opgeslagen, zodat deze voor iedereen makkelijk toegankelijk is.

Waarom is een kennisbank zo waardevol?

Een goede kennisbank lost chaos op en brengt structuur. Het zorgt ervoor dat belangrijke informatie niet verloren gaat in eindeloze e-mailketens, losse documenten of in de hoofden van een paar experts. De voordelen zijn groot:

Efficiëntie: Medewerkers vinden sneller de juiste informatie, wat tijd bespaart en de productiviteit verhoogt.
Verbeterde Klantenservice: Klanten kunnen 24/7 zelf antwoorden vinden op veelgestelde vragen (selfservice), wat de druk op je supportteam verlaagt.
Consistentie: Iedereen (zowel intern als extern) heeft toegang tot dezelfde, correcte informatie. Dit voorkomt verwarring en fouten.
Kennisbehoud: Waardevolle expertise blijft behouden, ook als ervaren medewerkers de organisatie verlaten.

Wat voor informatie vind je in een kennisbank?

Een kennisbank kan allerlei soorten content bevatten, afhankelijk van het doel. Denk bijvoorbeeld aan:

Antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's)
Handleidingen en stapsgewijze instructies
Artikelen en gidsen over het oplossen van problemen
Beschrijvingen van interne processen en procedures
Trainingsmateriaal voor nieuwe medewerkers
Productinformatie en specificaties